Retourbeleid

RETOUR MATERIALEN AUTORISATIE (RMA) PROCEDURE

Algemeen RMA

Het kan voorkomen dat U artikelen wilt terugsturen naar Shopperonline.
Hiervoor kunnen diverse redenen zijn:

  • Fout besteld
  • Levering Shopperonline komt niet overeen met pakbon
  • Fout geleverd door Shopperonline
  • Defect artikel binnen garantie
  • Defect artikel buiten garantie
  • Transportschade

In het algemeen gelden de volgende voorwaarden en procedures t.a.v. elke retourzending. Afhankelijk van de reden van retournering zijn aanvullende voorwaarden en procedures van toepassing.

  1. Voorafgaand aan een retourzending dient het voorgeschreven RMA-formulier te zijn ingevuld.
  2. Na ontvangst van het RMA-formulier wordt dit beoordeeld door de afdeling Verkoop. Indien het artikel in aanmerking komt voor retournering ontvangt u van de afdeling Verkoop het RMA-formulier retour voorzien van een RMA- nummer. Ook ontvangt u de verzendinstructies;
  3. Wij accepteren alleen volledig ingevulde RMA-formulieren voorzien van RMA-nummer en, indien van toepassing, bijlagen (pakbon/factuur);
  4. Indien van toepassing dienen de artikelen in hun originele consumentenverpakking te worden geretourneerd. Deze verpakking dient zonder eigen stickers, prijslabels etc. en onbeschreven te worden geretourneerd;
  5. Het gehele artikel met inbegrip van alle onderdelen dient retour te worden gezonden. Tenzij anders wordt overeengekomen;
  6. Het artikel dient goed verpakt (overdoos) te worden verzonden. Schade, die ontstaan is door onvoldoende verpakking tijdens het transport kan tot gevolg hebben dat we de artikelen niet in behandeling kunnen nemen.

Helaas kunnen wij artikelen/retouren die niet aan bovenstaande algemene voorwaarden voldoen, niet in behandeling nemen. Het artikel zal worden geretourneerd en de kosten hiervoor zullen in rekening worden gebracht.

Fout besteld

Het kan voorkomen dat door U de verkeerde artikelen zijn besteld of een verkeerd aantal. Wij bieden u de mogelijkheid om deze artikelen te retourneren.

Onderstaande voorwaarden en procedures zijn hierop van toepassing:

  1. De totale waarde van de artikelen die U wilt terugsturen dient meer dan EUR 30,-- te zijn;
  2. Speciaal, op uw verzoek, door Shopperonline bestelde artikelen komen hiervoor niet in aanmerking;
  3. Schriftelijke melding binnen 5 werkdagen na ontvangst artikelen via e-mail: info@shopperonline.nl met het voorgeschreven RMA-formulier (downloadbaar via onze website www.shopperonline.nl);
  4. Na beoordeling ontvangt u onze reactie op het ingestuurde RMA-formulier;
  5. Als de artikelen retour kunnen worden gestuurd ontvangt u het RMA-formulier retour voorzien van een door Shopperonline  toegekend RMA-nummer;
  6. Terugsturen van de artikelen met het voorgeschreven en volledig ingevuld RMA-formulier voorzien van bijlagen binnen 30 dagen;
  7. Na ontvangst en controle van de teruggestuurde artikelen ontvangt u een creditnota;
  8. Wij vergoeden u 80% van de gefactureerde netto-verkoopprijs;
  9. Er wordt EUR 6,50 in rekening gebracht voor RMAkosten.

Levering Shopperonline  komt niet overeen met pakbon

Indien de ontvangen pakbon afwijkt van de daadwerkelijke levering doordat:

  • andere artikelen op de pakbon staan
    en/of
  • onjuiste aantallen op de pakbon staan

en U wilt hiervan melding maken, dan is het onderstaande van toepassing:

  1. Schriftelijk melden binnen 5 werkdagen na ontvangst goederen via e-mail info@shopperonline.nl
  2. Shopperonline neemt contact met u op om het probleem op te lossen en de verdere procedure af te spreken.

Fout geleverd door Shopperonline

Indien Shopperonline :

  • andere artikelen levert dan door u zijn besteld
    en/of
  • het juiste artikel levert maar er is meer geleverd dan besteld

en U wilt deze artikelen retour sturen, dan is het onderstaande van toepassing:

  1. Telefonisch melden afdeling Verkoop binnen 5 werkdagen na ontvangst goederen, telefoonnummer 0651024804
  2. Shopperonline  maakt met u afspraken om het probleem op te lossen en de verdere procedure af te spreken.

Defect artikel binnen garantie

Voor de door Shopperonline  op de markt gebrachte artikelen onder eigen merknaam (König, HQ en Azura) is de garantietermijn 24 (vierentwintig) maanden. De garantietermijn van 24 maanden gaat in vanaf de aankoopdatum van de consument, mits verkocht binnen 3 (drie) maanden na aankoopdatum bij Shopperonline  door de retailer/tussenhandelaar. In geval van professioneel gebruik of daarmee gelijk te stellen gebruik is de garantie voor deze artikelen beperkt tot 12 (twaalf) maanden. Voor overige artikelen gelden afwijkende garantietermijnen en voorwaarden. Indien van toepassing worden de garantietermijnen en voorwaarden van de fabrikant . Een aantal artikelen zoals: software, CD, DVD en lampen zijn uitgesloten van garantie.

Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met de afdeling Verkoop.

Indien blijkt dat het defect het gevolg is van beschadiging, oneigenlijk of verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksinstructies, beschadiging van kwetsbare (onder-)delen of van normale gebruiksslijtage dan kan er geen aanspraak worden gemaakt op de garantie. Dit is ook van toepassing als het artikel is uitgesloten van garantie.

  1. Aanspraken op garantie dienen uiterlijk binnen 30 dagen na constatering van het gebrek/mankement schriftelijk te worden gemeld aan de afdeling Verkoop. Melding via het voorgeschreven RMA-formulier (downloadbaar via onze website www.nedis.nl);
  2. Na beoordeling van uw melding ontvangt u, indien van toepassing, een RMA-nummer.
  3. Het artikel dient samen met een volledig ingevuld RMA-formulier met RMA-nummer binnen 14 dagen na toekenning van het RMA-nummer te worden verzonden. Let op: het aankoopbewijs (kassabon i.o.d.) van de consument dient ook te worden meegestuurd. Indien hier niet aan voldaan wordt, zal het artikel worden geretourneerd en zullen de kosten hiervoor in rekening worden gebracht.
  4. Na ontvangst van het artikel met RMA-formulier wordt beoordeeld of het defecte artikel binnen de garantie valt. Als het artikel NIET onder defect artikel binnen garantie, valt dan wordt contact met u opgenomen.
  5. Reparatie van een defecte artikelen binnen garantie geschiedt kosteloos voor zover de garantiebepalingen van toepassing zijn en de garantietermijn niet is verstreken. We zullen altijd proberen om het artikel te repareren. Dus wacht met het bestellen van een nieuw artikel. Het gerepareerde artikel wordt retour gestuurd voorzien van een reparatierapport.
  6. Indien het artikel defect binnen garantie niet gerepareerd kan worden, zal een nieuw artikel worden toegezonden. Indien het artikel niet (meer) beschikbaar is, zal een vervangend gelijkwaardig artikel worden toegezonden. Als een vervangend gelijkwaardig artikel niet (meer) beschikbaar is zal een creditnota worden opgemaakt.
  7. Wanneer het artikel, na uitvoerige tests en controle door Shopperonline , geen defecten vertoont, zijn wij genoodzaakt hiervoor minimaal EUR 20,-- onderzoekskosten in rekening te brengen. Shopperonline kan de onderzoekskosten zonder vooraanmelding aan passen. Het product zal worden geretourneerd en de kosten hiervoor zullen ook in rekening worden gebracht.
  8. Artikelen die niet meer zijn te repareren worden niet teruggestuurd.

Defect artikel buiten garantie

Een defect artikel buiten garantie is een artikel dat NA de garantietermijn defect is geraakt en/of het defect is ontstaan als gevolg is van beschadiging, oneigenlijk of verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksinstructies, beschadiging van kwetsbare (onder-)delen of normale gebruiksslijtage. Dit is ook van toepassing als het artikel is uitgesloten van garantie.

Een defect artikel buiten garantie kan worden aangeboden ter reparatie.

De door shopperonline gemaakte en/of eventuele nog te maken kosten (onderzoek, reparatie, vervanging onderdelen, etc,) zullen dan in rekening worden gebracht, evenals de verzendkosten. Voorafgaand aan de reparatie van een defect artikel buiten garantie kan op verzoek een kostenopgave worden verstrekt.

Transportschade

Een zichtbaar beschadigd of geopend pakket dient u altijd te weigeren. U dient direkt contact op te nemen met de afdeling Verkoop. Zodra de door u geweigerde beschadigde/geopende zending retour is ontvangen bij Shopperonline zal creditering van de beschadigde/geopende zending volgen.

Transportschade die niet zichtbaar is en pas na het openen van de omdoos wordt vastgesteld, dient binnen 48 uur na aflevering gemeld te worden. Indien van toepassing dienen de eventuele ontvangstbewijzen steeds afgetekend te worden met vermelding van "onder voorbehoud van controle".

Claims die niet binnen 48 uur zijn gemeld kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.